Această situație a generat o serie de reacții negative pe rețelele de socializare, clienții cerând lămuriri urgente. Ce a cauzat aceste întârzieri și cum au reacționat autoritățile și banca? Vom analiza în detaliu această situație pentru a înțelege mai bine contextul și soluțiile propuse.
Plângerile clienților ING au fost rapid preluate de Agenția Națională pentru Plăți și Inspecție Socială (ANPIS), care a confirmat existența unor probleme tehnice legate de modificarea aplicației de plată a băncii. ANPIS a emis un comunicat în care a explicat că se lucrează intens la remedierea situației și că plățile vor fi efectuate până a doua zi.
„Vă comunicăm că în acest moment se lucrează la remedierea problemelor datorate modificării aplicației de plată a ING Bank. Plățile aferente acestor prestații se efectuează astăzi, urmând ca mâine banii să fie în conturile dumneavoastră. Ne cerem scuze pentru disconfortul creat și lucrăm cu celeritate la remedierea situației,” se arată în comunicat.
Această reacție promptă a ANPIS a fost menită să liniștească clienții și să ofere o claritate asupra situației, subliniind că problema este una temporară și că se iau măsuri pentru a evita astfel de incidente pe viitor.
Reacția ING Bank România
În paralel, ING Bank România a oferit și ea explicații clienților afectați prin intermediul unui comunicat oficial. Banca a menționat că întârzierile au apărut în contextul migrării unui segment de clienți către un nou sistem al băncii, proces care a fost realizat cu succes. Potrivit reprezentanților ING, noile detalii de cont au fost comunicate clienților în avans și nu s-au înregistrat probleme tehnice pe platformele sau aplicațiile ING.
„AJPIS București a făcut parte dintr-un segment de clienți care a fost migrat în ultima lună la un nou sistem al băncii. Migrarea a fost realizată cu succes pentru toată categoria de clienți, noile detalii de cont au fost comunicate clienților din timp și nu am înregistrat în niciun moment indisponibilități nici pe conturile clienților, nici pe platformele sau aplicațiile ING,” a transmis banca.
Această precizare subliniază că, din perspectiva tehnică a băncii, procesul de migrare a fost unul fără probleme, sugerând astfel că sursa întârzierilor ar putea fi legată de comunicarea dintre ANPIS și partenerii săi instituționali.
Posibile Cauze și Implicații
ING Bank a sugerat că întârzierile ar putea fi rezultatul unei lipse de comunicare a noilor date bancare ale AJPIS către instituțiile partenere. Această ipoteză a fost confirmată și de ANPIS, care a menționat că lucrează împreună cu banca pentru a clarifica situația.
„Am luat legătura cu ei în vederea înțelegerii problemei generate la nivelul acestei instituții. Ne pare rău pentru întârzierile înregistrate în cazul clienților noștri și îi asigurăm că oferim AJPIS toată susținerea pentru remedierea rapidă a situației,” a mai transmis banca.
Această colaborare între ANPIS și ING Bank este esențială pentru a preveni astfel de incidente pe viitor și pentru a asigura o comunicare eficientă între toate părțile implicate. De asemenea, această situație scoate în evidență importanța unei bune gestionări a migrațiilor de sisteme în cadrul băncilor și a unei comunicări clare și transparente cu toți clienții.
Urmărește-ne și pe Google News
Rețele de socializare: Instagram, Facebook și Twitter
MENȚIUNE:
Informaţiile publicate de Vesteazilei.ro pot fi preluate doar în limita a 500 de caractere şi cu citarea sursei cu link activ.
Orice abatere de la această regulă constituie o încălcare a Legii 8/1996 privind dreptul de autor.