Contractul la distanță este acel document juridic care se semnează fără prezența fizică a părților implicate.
Potrivit ANCOM, acesta poate fi inițiat prin mijloace de comunicare la distanță, precum telefonul, e-mailul sau platformele online. Însă procesul de încheiere presupune respectarea unor reguli stricte pentru a fi considerat valid.
Furnizorul are obligația să pună la dispoziția utilizatorului informații detaliate și corecte despre:
- Identitatea sa și serviciile oferite;
- Caracteristicile echipamentelor incluse, dacă este cazul;
- Prețul total al serviciilor și echipamentelor asociate;
- Durata contractului și condițiile de reziliere;
- Drepturile de retragere din contract.
Aceste informații trebuie comunicate pe un suport durabil, precum hârtia, e-mailul sau alte documente ușor accesibile. Mai mult, în cazul unui contract inițiat telefonic, utilizatorul trebuie să confirme oferta fie printr-o semnătură fizică, fie printr-un mesaj transmis pe un suport durabil.
Citește și: Poșta Română rămâne pilonul serviciilor poștale! ANCOM îi confirmă rolul strategic până în 2029
Când devine contractul valid?
ANCOM atrage atenția asupra unor confuzii frecvente legate de momentul în care un contract este considerat legal încheiat. Simpla acceptare telefonică a unei oferte sau plasarea unei comenzi pe site-ul unui furnizor nu generează efecte juridice decât în anumite condiții.
Principalele reguli stabilite de ANCOM:
- Acceptarea verbală nu este suficientă. Consimțământul utilizatorului trebuie confirmat printr-un act semnat sau printr-un mesaj clar transmis pe un suport durabil.
- Confirmarea comenzii este esențială. În cazul comenzilor online, furnizorul trebuie să trimită utilizatorului un mesaj de confirmare înainte ca tranzacția să fie validată.
- Fișa de sinteză a contractului. Aceasta trebuie să fie oferită utilizatorului înainte de livrarea serviciilor sau echipamentelor.
În cazul echipamentelor achiziționate împreună cu serviciile de comunicații, termenul legal de livrare este de maximum 30 de zile, exceptând situațiile în care părțile au stabilit altceva. Dacă furnizorul întârzie livrarea, utilizatorul poate solicita încetarea contractului.
Drepturile utilizatorilor: Retragerea din contract și alte beneficii
Un aspect important al legislației în vigoare este dreptul utilizatorilor de a se retrage din contractul la distanță fără a invoca un motiv. Acest drept poate fi exercitat în termen de 14 zile de la semnarea contractului sau, în cazul echipamentelor, de la primirea acestora.
Procesul de retragere trebuie să includă:
- Completarea unui formular de retragere sau a unei declarații explicite;
- Returnarea echipamentului achiziționat, dacă este cazul, alături de cererea de returnare.
Dacă furnizorul omite să ofere informații clare despre costurile de livrare sau returnare, utilizatorul nu este obligat să le achite. Această prevedere reprezintă o protecție suplimentară împotriva practicilor comerciale neloiale.
Urmărește-ne și pe Google News
Rețele de socializare: Instagram, Facebook și Twitter
MENȚIUNE:
Informaţiile publicate de Vesteazilei.ro pot fi preluate doar în limita a 500 de caractere şi cu citarea sursei cu link activ.
Orice abatere de la această regulă constituie o încălcare a Legii 8/1996 privind dreptul de autor.