Schimbările vizează perioada în care clienții sunt solicitați să transmită citirea indexului, un detaliu esențial pentru corectitudinea facturării consumului de energie.
Una dintre principalele modificări anunțate de Hidroelectrica este legată de perioada în care clienții trebuie să transmită indexul pentru luna februarie.
De obicei, perioada de transmitere a citirii indexului este între 24 și 28 ale lunii, însă în această lună, termenele se schimbă. Începând cu 22 februarie și până pe 26 februarie, clienții Hidroelectrica trebuie să trimită citirea indexului, o schimbare care vine mai devreme decât de obicei. Reprezentanții companiei au explicat că această ajustare este temporară și specifică lunii februarie, iar clienții vor fi informați din timp cu privire la eventuale modificări pentru lunile următoare.
Hidroelectrica a transmis acest anunț prin intermediul unui comunicat oficial, subliniind importanța respectării acestei perioade pentru a evita disfuncționalitățile în procesul de facturare. „Transmiterea indexului în această lună se realizează în intervalul 22 – 26 februarie”, au declarat oficialii companiei sâmbătă, 22 februarie, într-un anunț făcut public. Este important de menționat că aceste schimbări nu sunt permanente, iar clienții vor reveni la perioada obișnuită de transmitere a indexului în lunile următoare.
Citește și: Hidroelectrica surprinde clienții: Contractele de energie se prelungesc automat!
Modificări suplimentare în decembrie și impactul asupra clienților fără contoare inteligente
Pe lângă schimbările anunțate pentru luna februarie, Hidroelectrica a făcut și o clarificare importantă privind transmiterea indexului în luna decembrie. În această lună, perioada de transmitere a indexului poate include și zilele de Crăciun, ceea ce poate crea confuzie pentru unii clienți. În mod special, clienții care nu au instalate contoare inteligente vor trebui să transmită indexul într-o perioadă cuprinsă între 20 și 26 decembrie. Aceste ajustări se fac având în vedere sărbătorile, dar și pentru a menține fluxul de lucru corespunzător, astfel încât facturarea să fie corectă și să nu existe întârzieri în procesul de emitere a facturilor.
Pentru cei care dispun de contoare inteligente, Hidroelectrica face apel la aceștia să nu mai fie preocupați de transmiterea indexului, deoarece aceste contoare permit transmiterea automată a citirii, fără a fi necesară intervenția clienților. Acest lucru face parte dintr-o tendință mai largă de modernizare a serviciilor companiei și a modului în care sunt gestionate relațiile cu clienții. Implementarea contoarelor inteligente este un pas important în direcția digitalizării și optimizării proceselor interne ale furnizorului de energie.
Pentru cei care nu au încă aceste contoare, însă, transmiterea indexului rămâne o responsabilitate lunară. Hidroelectrica îndeamnă toți clienții să transmită indexul corect și în termen pentru a evita orice confuzie în procesul de facturare și pentru a se asigura că vor plăti exact pentru consumul real de energie.
Modalitățile de transmitere a indexului
Hidroelectrica oferă mai multe modalități pentru clienți de a transmite citirea indexului, facilitând astfel un proces rapid și eficient. Aceste opțiuni sunt variate, pentru a răspunde nevoilor diferite ale consumatorilor. Printre metodele de transmitere disponibile se numără:
-
Apel telefonic: Clienții pot suna la numărul gratuit 0800 800 359 (valabil doar în România), unde vor fi ghidați pentru a transmite indexul. Este important să aibă la îndemână codul locului de consum, care poate fi fie format din 12 cifre (pentru vechiul sistem), fie din 10 cifre (pentru noul sistem), iar apoi să urmeze pașii indicați.
-
Aplicația mobilă iHidro: Disponibilă atât pentru iOS, cât și pentru Android, aplicația mobilă iHidro permite o transmitere rapidă și simplă a indexului, direct de pe telefonul mobil. Această opțiune reprezintă o alegere comodă pentru utilizatorii care doresc să evite apelurile telefonice.
-
Portalul online: Clienții pot accesa portalul online „Client Hidroelectrica”, unde pot transmite indexul în mod direct. Acesta poate fi accesat la adresa https://client.hidroelectrica.ro/autocitire, fiind o opțiune eficientă și accesibilă pentru cei care preferă să își rezolve toate problemele legate de energie electrică prin intermediul internetului.
Urmărește-ne și pe Google News
Rețele de socializare: Instagram, Facebook și Twitter
MENȚIUNE:
Informaţiile publicate de Vesteazilei.ro pot fi preluate doar în limita a 500 de caractere şi cu citarea sursei cu link activ.
Orice abatere de la această regulă constituie o încălcare a Legii 8/1996 privind dreptul de autor.