Electrica Furnizare schimbă modul în care clienții se autentifică pentru a transmite indexul autocitit și pentru a accesa serviciile Call Center. Modificările intră în vigoare începând cu luna decembrie 2025 și vizează trecerea la o identificare mai clară a fiecărui loc de consum.
Ce se schimbă din decembrie 2025
Actualul cod ATM nu va mai putea fi folosit pentru identificare. În locul său, clienții vor utiliza codul locului de consum (NLC) împreună cu ultimele patru cifre din codul de client.
Ambele informații sunt tipărite pe prima pagină a facturii, în secțiunea „Client”. Un NLC are format standard – de tipul 7000XXXXXX –, iar codul de client este o secvență numerică din care vei folosi doar ultimele patru cifre – de exemplu …4567. Combinarea acestor două elemente înlocuiește vechiul cod ATM.
Cum îți transmiți corect indexul
Indexul autocitit se transmite în intervalul trecut pe factura curentă, prin oricare dintre canalele disponibile:
• Telefonic, la TelVerde 0800.800.048 – apel gratuit, disponibil non-stop;
• Online, prin platforma MyElectrica;
• Prin asistentul virtual E-chat.
La fiecare dintre aceste canale, autentificarea se va face folosind NLC + ultimele 4 cifre din codul de client. Recomandarea este să ai factura la îndemână pentru a introduce corect datele.
Ce mai poți face din Call Center
Meniul interactiv a fost actualizat pentru a oferi acces rapid la câteva servicii utile:
• Activarea facturii electronice (o vei primi pe e-mail și în contul MyElectrica);
• Verificarea soldului curent, a ultimei facturi emise și a modalităților de plată;
• Confirmarea plății pentru clienții casnici cu cel mult două facturi restante;
• Activarea opțiunii de a fi contactat în cazul emiterii unui preaviz de deconectare;
• Acces la numerele de telefon ale operatorului de distribuție pentru raportarea deranjamentelor.
Unde găsești noile date pe factura ta
Pe prima pagină a facturii, în zona „Client”, identifică următoarele:
• NLC – Număr loc de consum (format ex.: 7000XXXXXX);
• Cod client (utilizezi doar ultimele 4 cifre, ex.: …4567).
Aceste două câmpuri sunt tot ce ai nevoie pentru autentificare pe noile fluxuri. Dacă gestionezi mai multe locuri de consum, vei folosi câte un NLC pentru fiecare adresă, împreună cu ultimele patru cifre ale codului de client corespunzător.
Exemplu simplu
Dacă factura ta arată NLC: 7000123456 și Cod client: 12345678, atunci la autentificare introduci 7000123456 și 5678. Apoi urmezi pașii indicați pentru transmiterea indexului sau pentru accesarea serviciilor dorite.
De reținut
• Vechiul cod ATM nu mai este acceptat din decembrie 2025;
• Transmiterea la timp a indexului te ajută să eviți facturarea estimată;
• Pentru asistență, poți apela oricând TelVerde 0800.800.048 sau poți folosi MyElectrica și E-chat.
Actualizarea procedurilor urmărește identificarea rapidă și precisă a punctului de consum, astfel încât operațiunile de citire și gestionare a contului să fie mai simple, iar interacțiunea cu furnizorul să se facă pe canale multiple, în ritmul preferat de fiecare client.